Seja uma fornecedora de energia, uma empresa de e-commerce ou um prestador de serviços internacional — cada empresa tem exigências individuais em matéria de apoio ao cliente e suporte.
Os nossos casos de estudo mostram, de forma exemplar, como a Human AI Contact desenvolve soluções modernas de Customer Experience, combinando humanidade, talentos europeus e tecnologia de IA inteligente.
Suporte omnichannel inteligente 24/7/365 para serviços de energia e propriedades, com pilotos de voz e captura automatizada de documentos.
Resolução no primeiro contato em falhas de estações de carregamento: diagnóstico estruturado de erros e solução imediata já no primeiro contato.
Suporte remoto ágil de primeiro nível para redes de lojas – tecnicamente qualificado, disponível 24 horas e com vantagem de preço significativa na região DACH.
Atendimento omnichannel completo para máxima satisfação e fidelização de clientes a longo prazo.
Atendimento ao cliente multilíngue 24/7 para empresas online em rápido crescimento e lojas internacionais.
A inteligência artificial não é um produto – é a base. A IA otimiza, acelera e aprimora cada uma das nossas soluções de serviço.
Alívio omnicanal através de automação de processos e piloto de voz
Prestadores de serviços de medição, fornecedoras de energia e empresas de habitação enfrentam uma pressão de custos permanente, associada a picos sazonais massivos de pedidos — por exemplo, em faturações anuais ou de custos de aquecimento. O registo manual de leituras de contadores e de e-mails não estruturados consome recursos valiosos de pessoal especializado e prolonga drasticamente os tempos de processamento.
Operamos um suporte omnicanal inteligente 24/7/365 para serviços de energia e de propriedade. Os casos-padrão são pré-qualificados de forma automatizada, registados de forma estruturada ou resolvidos diretamente até ao fecho — com uma clara vantagem de custo nearshore em Portugal e na Grécia.
A recolha automatizada de dados e agentes altamente qualificados reduzem drasticamente o AHT (tempo médio de atendimento). Os picos sazonais são absorvidos sem perda de qualidade.
Operação 24/7/365 em Portugal e na Grécia, sem os dispendiosos adicionais noturnos, de fim de semana e de feriados da região DACH.
Trabalho direto no seu ecossistema de sistemas, com adaptação ágil ao seu setup concreto.
Um apoio ao cliente altamente automatizado e preparado para o futuro, para os seus inquilinos e consumidores. As tarefas de rotina são resolvidas digitalmente, enquanto os casos complexos são tratados com empatia humana — eficiente em custos, juridicamente seguro e escalável sem limites.
Resolução no primeiro contacto para avarias em postos de carregamento, 24 horas por dia
Um cliente final está junto a um posto de carregamento — o carregamento não arranca. Se o problema não for resolvido, corre-se o risco de frustração do cliente e de dispendiosas escalações para o suporte técnico de segundo nível ou para o serviço de campo do operador.
A nossa equipa BPO de first level, especialmente formada, assume o incidente por chamada, chat na aplicação ou e-mail. Através de um diagnóstico de erros estruturado e apoiado por software, resolvemos falhas típicas de utilização e de sequência de arranque diretamente no primeiro contacto — sem sobrecarregar as suas equipas técnicas internas.
Mais de 80% dos problemas típicos de "o posto não arranca" são resolvidos diretamente no primeiro contacto — sem escalamento.
Cada pedido resolvido no first level evita escalações dispendiosas e demoradas para o seu suporte técnico.
Graças a uma ajuda rápida 24/7/365, os pontos de carregamento voltam a estar operacionais de imediato — o que aumenta a rentabilidade da sua infraestrutura.
Um suporte apoiado digitalmente e humanamente empático, que torna os condutores de veículos elétricos imobilizados novamente móveis de imediato — devidamente documentado, em conformidade com os processos e resolvido a 100% no first level.
Suporte ágil de filiais 24/7/365 com significativa vantagem de custo DACH
Falhas nos sistemas de caixa e na tecnologia digital das lojas provocam, no retalho, perdas de receita imediatas. Um suporte interno 24/7/365 é, na região DACH, cada vez mais dificilmente sustentável a nível económico — além disso, os grandes BPOs, mais rígidos, não conseguem oferecer a agilidade necessária para ecossistemas de sistemas individuais.
Assumimos o suporte técnico remoto de first level para toda a sua rede de filiais — 24 horas por dia, 365 dias por ano. Com hierarquias horizontais e elevada capacidade de adaptação, alinhamo-nos exatamente com o seu setup técnico — com uma vantagem de custo nearshore significativa.
A estrutura nearshore reduz drasticamente os custos operacionais de suporte — sem comprometer a qualidade europeia e os padrões de proteção de dados.
Hierarquias horizontais garantem canais de decisão curtos, diretamente com a gestão, e uma capacidade de adaptação imediata.
Seja na Black Friday ou num rollout de sistema — escalamos o volume de forma flexível e garantimos a operacionalidade das suas filiais.
Disponibilidade máxima da sua tecnologia de loja com tempos de inatividade mínimos. Um suporte 24/7 altamente flexível e tecnicamente competente, que poupa o seu orçamento e se integra de forma perfeita nos seus processos de TI.
Apoio ao cliente omnicanal para uma fidelização de clientes a longo prazo
Apoio ao cliente por telefone, e-mail e chat, simultaneamente ao mais alto nível — exigências de qualidade crescentes, escassez de mão de obra qualificada e picos sazonais de carga levam a tempos de espera longos e a uma satisfação decrescente.
A Human AI Contact assume todo o serviço de first e second level como parceiro omnicanal. As equipas em Portugal e na Grécia combinam um acompanhamento personalizado com processos apoiados por IA — escaláveis, económicos e de elevada qualidade.
Soluções rápidas e comunicação empática garantem uma fidelização a longo prazo.
Qualidade de serviço europeia com estruturas de custos claramente mais atrativas.
As nossas equipas crescem com a sua empresa — mesmo em picos sazonais.
Um apoio ao cliente omnicanal de elevada qualidade, que encanta os seus clientes atuais, reduz os cancelamentos e alivia de forma sustentável a sua equipa interna.
Apoio ao cliente 24/7 para empresas online em forte crescimento
No e-commerce, os volumes de pedidos flutuam fortemente. Os clientes esperam respostas rápidas, disponibilidade permanente e suporte na sua língua — o que rapidamente se torna, internamente, um desafio a nível de pessoal e economicamente.
Assumimos o suporte de first e second level por telefone, e-mail e chat. As nossas localizações nearshore possibilitam uma operação 24/7 economicamente vantajosa, com integração perfeita nos processos existentes.
Disponível para os seus clientes a qualquer hora do dia.
Apoio ao cliente profissional em mais de 30 idiomas.
Perfeitamente adequado para picos sazonais e forte crescimento.
Um apoio ao cliente internacional e robusto, que garante sempre a mais elevada qualidade de serviço, mesmo em situações de forte crescimento, e alivia os recursos internos.
Na Human AI Contact, entendemos a inteligência artificial não como substituta das pessoas, mas como um apoio inteligente às nossas equipas. Por isso, aplicamos soluções modernas de IA de forma transversal a todos os setores, sempre que possam acelerar processos, elevar a qualidade do serviço e aliviar os colaboradores.
Atendimento automatizado e pré-qualificação inteligente de pedidos de clientes recebidos.
Cada pedido é automaticamente atribuído ao especialista mais adequado.
As conversas e informações dos clientes são documentadas e preparadas de forma estruturada.
Os sistemas de IA tratam pedidos padrão de forma fiável, a qualquer hora.
As tarefas de rotina são automatizadas, permitindo que os colaboradores se concentrem em questões mais complexas.
O humano e a IA trabalham lado a lado, criando juntos a melhor experiência de cliente possível.
Independentemente do setor em que os nossos clientes atuam, as soluções modernas de IA acompanham todos os processos e apoiam as nossas equipas onde criam o maior valor acrescentado. Assim, combinamos eficiência, rapidez e automação com humanidade genuína e serviço personalizado.
Equipas de serviço qualificadas em Portugal e na Grécia — com uma compreensão genuína dos seus clientes.
Automação inteligente para pedidos padrão — qualidade humana onde ela realmente importa.
Qualidade de serviço europeia com estruturas de custos claramente mais atrativas.
Equipas multilingues para um acompanhamento internacional dos seus clientes.
Disponível 24 horas por dia — fiável todos os dias do ano.
Competência comprovada em Customer Experience para empresas modernas.
